Papirnata kartica s pečatima “kupi 9, 10. gratis” i dalje radi, ali ne zna reći tko su vam zapravo najvrjedniji kupci ni koliko se često vraćaju. Digitalni loyalty program rješava oboje — i zadržava gosta i daje vam podatke za odluke.
Prijava bez aplikacije
Gost se registrira izravno s digitalnog cjenika — e-mailom uz verifikaciju, telefonom uz OTP kod, ili Google računom. Nema preuzimanja posebne aplikacije, što je razlika koja odlučuje hoće li se gost uopće prijaviti ili odustati na pola puta.
Bodovi, razine i pečatne kartice
Osnovni mehanizam je zarada bodova po potrošnji, s bonus bodovima pri registraciji i katalogom nagrada — popust, besplatan artikl ili poklon bon. Za poslovanja koja žele jasniju hijerarhiju vjernosti, postoji neograničen broj razina članstva (npr. Bronza/Srebro/Zlato) prema doživotnim bodovima, svaka s multiplikatorom zarade. Za jednostavniji slučaj — “kupi 9, 10. gratis” — tu su pečatne kartice, po artiklu ili grupi artikala.
Happy Hour, promocije i osobni popusti
Pravila popusta mogu se aktivirati automatski u određene dane i sate (Happy Hour), po lokaciji ili globalno. Promotivne kombinacije daju fiksnu cijenu ili popust na određeni artikl. Sustav dodatno prepoznaje omiljene artikle gosta i nudi personalizirani popust ili preporuke — bez ručnog segmentiranja liste kupaca.
Kuponi koje gost sam bira
Manager kreira kupon — besplatan artikl, postotni popust ili fiksni iznos — i dodjeljuje ga odabranim kupcima ili svima odjednom, s rokom valjanosti. Gost zatim sam bira koji kupon želi iskoristiti u svom portalu, umjesto da osoblje ručno provjerava tko na što ima pravo.
Analitika programa vjernosti
Program vjernosti nije samo “popust za stalne kupce” — sustav prati udio prometa koji dolazi od loyalty gostiju naspram anonimnih kupaca, raspodjelu po razinama, aktivnost bodova, retenciju i RFM segmentaciju (koliko nedavno, koliko često, koliko troše). Ovi podaci ulaze u širu poslovnu analitiku, ne ostaju izolirani u zasebnom sustavu.
Poklon bonovi kao dodatak
Uz loyalty, sustav podržava i klasične poklon bonove — prodaju kao artikl na POS-u s automatski generiranim kodom, uvoz gotovih pre-printanih kodova, djelomično trošenje vrijednosti (ostatak se pamti za sljedeću kupnju), i punu povijest transakcija po bonu.
Pregled cijelog programa vjernosti i ostalih mogućnosti nalazi se na stranici Mogućnosti, a točnu cijenu modula možete izračunati u konfiguratoru cijena.